Bibliothèques : « Les nouveaux modèles de services de référence virtuels »

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Introduction à l’article de J-P Accart : « Les services de référence de bibliothèques (et de certaines entreprises privées spécialisées dans l’offre de services questions/réponses) proposent de nouvelles possibilités de lien virtuel avec l’utilisateur.

Cela est dû à des technologies innovantes, mais également – et peut-être surtout – à des individus innovants. Un autre élément d’innovation est le rôle joué simultanément par le bibliothécaire de référence et l’utilisateur dudit service : travaillant de concert, ils font évoluer le service et trouvent de nouvelles voies d’expérimentation. »

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Sommaire de l’article :

– La « référence mobile », avenir de la référence virtuelle ?

– La référence 2.0 : « Toute question est légitime »

– Le processus collaboratif, entre espace de travail et technologie

– Bibliographie

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Sur la même thématique voir aussi :

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♣ Les services de référence en bibliothèque, Véronique Mesguish : ICI

Série de 5 billets publiés en mai 2010 sur le blog « Livre-arbitre » de Véronique Mesguish, directrice de l’INFOthèque pôle universitaire Léonard de Vinci.

I.- Le concept de Web 2.0

II.- Crise de la médiation ou nouvelles formes de médiation ?

III.- Exemples de services de référence en ligne

IV.- De nouveaux territoires pour les services de référence : objectifs, enjeux, retombées.

V.- Les aspects techniques : choix des plateformes, principe de fonctionnement , enjeux financiers.

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♣ Services de référence virtuels : révélations et recommandations, Pierre Moison : ICI

Brève de l’ENSSIB publiée le 18 août 2011.

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♣ Les services de référence virtuels : quelle autonomie pour l’usager ? , Hélène Saada : ICI

Mémoire (sept 2010), Université PoitiersMaster 2 Compétences documentaires avancées, Bibliothèque publique d’information, Paris.



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