Ouvrage : « mettre en oeuvre un service de questions-réponses en ligne »

« Mettre en œuvre un service de questions-réponses en ligne » ; sous la direction de Claire Nguyen ; Villeurbanne, Presses de l’Enssib, juillet 2010 ; Coll. La boîte à outils.

Voici l’extrait d’une critique de l’ouvrage par Véronique Mesguich, Directrice adjointe INFOTHEQUE POLE UNIVERSITAIRE LEONARD DE VINCI (publiée dans le BBF 2010 T. 55, n°6 « Dossier : la bibliothèque vue par ses usagers même »).

 

« Cet ouvrage collectif (…) constitue un véritable manuel pratique retraçant toutes les étapes de mise en place d’un service de questions-réponses en ligne, depuis la construction du projet, la politique de services, l’organisation à mettre en place, jusqu’à son évaluation. Mais c’est aussi un guide de bonnes pratiques qui permettra de s’inspirer d’expériences menées dans des bibliothèques de toute nature, en France ou à l’étranger.

En effet, de nombreux services de questions-réponses en ligne ont été développés ou sont en cours d’élaboration, alors que parallèlement on constate depuis plusieurs années une diminution des services de références bibliographiques sur place ou reference desk. Ce n’est d’ailleurs pas un hasard si l’ouvrage s’intitule « services de questions-réponses en ligne » et non « service de références virtuel ». Claire Nguyen l’explique dans l’introduction : « D’une part, nous avons voulu élargir la notion de référence, souvent restreinte au renseignement bibliographique, et l’inscrire dans la tradition anglo-saxonne, plus générale. D’autre part, nous avons voulu apparenter ces services aux autres services “questions-réponses” proposés sur le web n’émanant pas nécessairement des bibliothèques, et qui font partie du paysage habituel des internautes. »

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SUITE DE LA CRITIQUE : ICI

TABLE DES MATIÈRES DE L’OUVRAGE : ICI

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